常见问题

Shipping

• 我的澳门威尼斯人游戏什么时候能到?

  确保你的澳门威尼斯人游戏在强壮健康的状态下到达, 我们只在秋季和春季休眠时运送裸根. 澳门威尼斯人游戏木是根据你当地的气候和今年的天气送的.

  Fall Shipping: We have to wait for a couple of hard frosts so the trees go dormant and can be shipped safely. 澳门威尼斯人游戏木可以一直种植到地面冻僵为止. 秋季发货时间为11月1日至12月10日.

  Spring Shipping: 我们的澳门威尼斯人游戏可以在几周或几个月的时间内种植——从霜冻初离地面到晚春. 春季发货时间为2月26日至5月30日. 请查看我们的装运时间表.

• 我的澳门威尼斯人游戏是如何运输的?

  我们使用多种运营商(包括USPS), UPS和联邦快递)，这取决于你的澳门威尼斯人游戏的大小和产地.

• 我可以取消我的订单吗?

  Once your order has been sent to our nursery location for processing, it cannot be cancelled. 但是，你可以在交货时拒绝订货. 这样做，你将退还澳门威尼斯人游戏木的成本，但不是19美元.95 shipping. 唯一的例外是，如果有一个错误的货物(如.e.(运错了澳门威尼斯人游戏，或者澳门威尼斯人游戏到了就死了).

• 一旦我下了订单，我可以更改我的送货地址吗?

  Yes. Please 联络会员服务 我们很乐意协助您对订单进行必要的修改.

  NOTE: Changes cannot be guaranteed once an order has been sent to our nursery for processing.

• 你能把我的澳门威尼斯人游戏运过来确保它们在特定的日期到达吗?

  Yes. 如果我们运送澳门威尼斯人游戏木，我们可以很高兴地满足您的要求. 标准加急运费是25美元.00美元(+适用税)的会员澳门威尼斯人游戏套餐和额外的25美元.00(+适用税金.

• 我只收到了一部分订单. Where is the rest?

  Paid nursery orders and free membership trees come from separate facilities and arrive at separate times.

  您可以查看您的最新订单状态 here.

  Membership trees: 到货后请仔细检查所有订单. Arbor Day Foundation membership trees are 1-year-old seedlings, about 6–12 inches in length. All of your trees are bundled together inside a clear plastic bag with a twist tie. 把澳门威尼斯人游戏从袋子里拿出来，小心地分开. Please note that deciduous trees (trees that lose their leaves in the fall) will arrive without leaves. You will also find a packet of useful materials to help you identify your trees and ensure proper planting. 更多信息可在网上查询 casasboricua.com/plant.

  Nursery stock: 货到后请仔细检查. 它们被包装在一个可回收的纸板箱里. 收到包裹后请把里面的东西全部取出来. 你的澳门威尼斯人游戏苗都捆在一起，固定在一个透明的塑料袋里，覆盖在根茎上. There should be a twist tie securing the clear plastic package to your seedlings (just above the roots). 请解开缠结，把澳门威尼斯人游戏从透明塑料袋里拿出来. 现在，您应该能够看到澳门威尼斯人游戏苗上的白纸标签，表明澳门威尼斯人游戏根上方的澳门威尼斯人游戏的种类. 每一种订购的澳门威尼斯人游戏只会有一个纸质标签. 小心地把所有的澳门威尼斯人游戏分开. You should have also received a small package of papers in a clear plastic package. Please open the package and locate the packing slip (green and white piece of paper). 把你的订单和这张装箱单上的货物比较一下.

  NOTE: if you order multiple trees of the same species they are bundled together with another twist tie.
  
  

  如果您的订单中缺少任何澳门威尼斯人游戏木，请 联络会员服务 我们很乐意安排免费更换丢失的物品.

• 我的澳门威尼斯人游戏上有一种白色的霉菌状物质. Is it harmful?

  不，这是无害的. 它通常是由在运输过程中发生的包装中凝结的积聚引起的. 虽然它可能闻起来很难闻, 只需轻轻擦拭或冲洗掉，然后按照种植说明进行. 一旦你的澳门威尼斯人游戏在外面的阳光和新鲜空气中，它就会消散.

• 你们对澳门威尼斯人游戏苗的保证是什么?

  Your trees are guaranteed to arrive in a good, healthy condition or we'll replace them at no charge. 我们的澳门威尼斯人游戏苗是作为休眠裸根苗在a 适合种植的时间. 这意味着它们在冬季仍处于冬眠状态. 落叶澳门威尼斯人游戏通常是无叶的，只有几个肿胀的芽, 而针叶澳门威尼斯人游戏则有针叶. To confirm that the trees are alive, lightly scratch the seedling with your thumb nail. 这应该能看到一层绿色组织...你保证幼苗是活的，可以种植了.

  Each tree and plant is guaranteed to grow, or we'll replace it within six months of shipment. 任何更换要求总额达200美元或以上, however, may require additional information and photo documentation before replacement trees are sent.

• 澳门威尼斯人游戏苗根部周围的凝胶状物质是什么?

  裸根澳门威尼斯人游戏的运输与保湿凝胶，以确保您的澳门威尼斯人游戏苗保持水分，因为他们从我们的苗圃运送给您. 这种物质是一种叫做terrasorb的产品，是无毒的. 在种植之前，您需要将澳门威尼斯人游戏浸泡在水中10-15分钟(这些说明也在您的订单随附的种植指南中)。. 不要把澳门威尼斯人游戏浸泡一夜.

• 你为什么不能把某些澳门威尼斯人游戏木运到我的州?

  Some state Departments of Agriculture place restrictions on what trees can be imported, 或者他们需要很长的检查时间(增加运输时间，使我们的澳门威尼斯人游戏木不太可能在过渡期间存活下来)。. 一些州，如亚利桑那州，对任何进口澳门威尼斯人游戏木都有非常严格的限制. 有些只限制某些物种. 这些限制是为了保护该州的各种作物和澳门威尼斯人游戏木免受随植物一起进口的疾病或害虫的侵害.

  要了解您所在地区的可用套餐，只需 在我们的会员页面上输入您的邮政编码. 有关法规和限制的更多信息, 请联系你所在州的农业部.

植澳门威尼斯人游戏及护理

• 当我种澳门威尼斯人游戏的时候，我需要挖多大的洞?

  对于幼苗，你应该每棵澳门威尼斯人游戏挖一个洞，间隔2.5英尺或更多. Dig each hole as deep as the tree roots are long so that the top-most root is covered by an inch of soil. The roots should lie naturally and be given enough room so that they can easily spread out. 如果你要把你的澳门威尼斯人游戏移植到它们的固定位置, 这个洞应该比需要的更宽，土壤在直径达5英尺的地方翻深一英尺，以帮助根系生长. 你的澳门威尼斯人游戏也应该种植得更远. 你也可以找到更详细的种植说明 here.

• 我应该给我的澳门威尼斯人游戏施肥还是在土壤中添加其他设施?

  NO! 在头几年施用肥料或特殊的根系刺激剂通常会损害细根毛，造成“根烧伤”。. Keep in mind that many commercial potting soils also contain fertilizers and are not recommended. 有机材料，如堆肥是可以的，但不是必需的. If your soil contains large amounts of clay or sand you may add plain garden soil or top soil to amend it.

• 我应该给我的澳门威尼斯人游戏浇多少水?

  We recommend a deep watering about once a week depending on your weather conditions. 在干燥的天气里，你可能需要更频繁地浇水.

• 我应该给澳门威尼斯人游戏做护根吗?

  Yes. 在澳门威尼斯人游戏种好之后, place a 2-inch layer of protective mulch around the base (but not touching the trunk). 覆盖物将有助于保持水分，并在割草时作为物理屏障，防止割草机和杂草修剪器的潜在损害.

• 我可以在花盆里种澳门威尼斯人游戏吗?

  我们希望在种植时装运的澳门威尼斯人游戏木能按照所附的说明种植在地里. Theoretically, 澳门威尼斯人游戏可以种在花盆里, 但这是一项需要大量时间和精力的技术，我们发现盆栽澳门威尼斯人游戏木的失败率非常高.

  Tree roots prefer constant moisture levels and steady temperatures in order to grow. Pots can easily freeze solid or become extremely hot (115° F) and dry in direct sunlight. 因为澳门威尼斯人游戏木需要在冬天保持休眠状态，所以把它们放在窗户里是行不通的，因为它们需要保持寒冷.

• 我刚收到我的澳门威尼斯人游戏. 我怎么知道哪棵澳门威尼斯人游戏是哪棵?

  我们的成员澳门威尼斯人游戏是用特定的颜色和颜色键发货，以便您可以识别他们. 您的识别密钥也可以下载. For nursery orders, 现在，您应该能够看到澳门威尼斯人游戏苗上的白纸标签，表明澳门威尼斯人游戏根上方的澳门威尼斯人游戏的种类.

  NOTE: when you order multiple trees of the same species they are bundled together with a twist tie.

• 如果地上有雪，我可以种澳门威尼斯人游戏吗?

  秋天的运输是从11月到12月，因为一场严重的霜冻使澳门威尼斯人游戏木处于休眠状态. 到了秋天，可以种澳门威尼斯人游戏，直到地面冻得结实为止. As long as a spade can be inserted into the ground, it is okay to plant the trees. 如果已经下过雪，测试一下土壤. 如果太干或太湿，就不要种植. 土壤应该有足够的水分，在你的手中破碎.

  当你在秋天种植的时候, 一定要用木屑覆盖, straw or other material to reduce alternate freezing and thawing that can result in "frost heaving". Because the stock we ship is dormant, the colder air temperatures will not harm the trees.

  如果你不能立即种植由于恶劣的天气条件, 你可以把你的澳门威尼斯人游戏储存5天. 如果存放澳门威尼斯人游戏木的时间超过5天，请遵循以下说明 在你的澳门威尼斯人游戏里挖洞.

• 我的澳门威尼斯人游戏什么时候会长出叶子?

  Transplanting can be a very stressful process for a tree so it is important to be patient. 新的生长从根部开始，而裸根澳门威尼斯人游戏的幼苗通常需要几个星期才能长出叶子. Different tree species will also produce leaves at different times throughout the spring season. 有些品种早生(如. 枫澳门威尼斯人游戏)和后来的一些(例如. Northern Catalpa). 用你的拇指指甲刮一下幼苗，就会发现一层绿色的组织——确保你的澳门威尼斯人游戏是活的.

• 如何移植秧苗?

  你的幼苗在受保护的地方生长了一两年之后， transplant 他们回到了他们的固定位置. 移植应该在澳门威尼斯人游戏木休眠的时候进行……在澳门威尼斯人游戏叶掉落后的秋天，或者在早春叶子或新生长出现之前.

• 我如何保护我的澳门威尼斯人游戏木不受动物和自然因素的损害?

  请确保你的澳门威尼斯人游戏木种植在一个地方，他们将受到保护，免受盛行风，并在白天的某个时候得到荫凉. 你也可以考虑购买 tree shelters or constructing a small wire cage to protect your young trees from being nibbled on by wildlife. 一个廉价的解决方案是使用一个番茄笼，并在整个笼子周围系上浅色的遮光布. This will provide ample protection from wildlife as well as some shade from the harsh summer sun.

• 如果我不能马上种澳门威尼斯人游戏怎么办?

  如果你不能立即种植，你可以把你的澳门威尼斯人游戏储存5天. 如果存放澳门威尼斯人游戏木的时间超过5天，请遵循以下说明 在你的澳门威尼斯人游戏里挖洞.

Membership

• 我如何停止自动循环捐款、付款或订单?

  您可以随时通过您的帐户管理或取消.org. Log into your account and then click on your account icon in the top right corner of the screen. (它会显示一个人的轮廓，下面是你的名字.)在页面左侧的菜单列表中选择“循环订单”，然后点击右侧的“管理”按钮. On the Manage page, scroll to the bottom and select the red Cancel Subscription button. Then simply select your reason for canceling and click on the Cancel Subscription button one last time.

• 我在哪里可以找到我的会员号码?

  您的会员号码可以在您的会员卡上或植澳门威尼斯人游戏节基金会每次邮寄的回复表格上找到. 你可以在你的名字和地址上面找到你的会员号码. 它以数字8开头，共有10位数字，为了便于阅读，使用了连字符(例如:8xx-xxx-xxxx)。.

• 我可以为我的会员选择我想要收到的特定澳门威尼斯人游戏吗?

  No. 我们不能替代或混合和匹配会员套餐. 我们预先包装了我们的10个免费会员澳门威尼斯人游戏，预计我们每年会收到成千上万的订单. 而这种预包装让我们提供出色的选择和价格, 它还阻止我们对包进行更改.

• 我刚刚续签了会员资格. 为什么我又收到“续期”通知?

  Sometimes, your generous support and a request to renew your membership cross paths in the mail.

• 我可以减少收到的邮件数量吗?

  是的，我们很乐意帮忙. To help us better understand your wishes, please contact us by phone at 888-448-7337; or e-mail at [email protected]. 如果通过电子邮件澳门威尼斯人游戏，请提供您的全名和地址，以及我们如何更好地与您通信. Please note that it may take several weeks to reflect the changes, as we process our mail in advance.

• 植澳门威尼斯人游戏节基金会是否与其他组织共享我的信息?

  植澳门威尼斯人游戏节基金会尊重您的隐私，永远不会出售, rent, trade, 或者分享你的电话号码或电子邮件地址. If you have supplied the foundation with a postal address online or via standard mail, 您可能会收到我们的定期邮件，其中包含有关澳门威尼斯人游戏木的信息, 服务或即将举行的活动. In addition, 除非你表明我们不应该透露你的名字, you may also receive mailings from other reputable organizations from time to time. 如果您不希望收到此类邮件，请 contact us at [email protected] 或致电888-448-7337. You can also send your request to the Arbor Day Foundation, 211 N 12th Street Lincoln, NE 68508, “收信人:会员服务部." 请务必提供您的确切姓名和地址，以便我们满足您的要求.

• 我赢得免费喝一年咖啡了吗? 我赢得免费毛毯和野外指南了吗?

  我们的一些邮件有抽奖活动. Our most common prizes for our sweepstakes are 12 bags of coffee or a free blanket and our What Tree is That field guide. 要赢得这些礼物，你必须是按地理分布比例的前50名回应者之一. 如果在同一天收到来自特定地区的多个第一回复, 将在所有首次回应者中进行随机抽签，以决定哪位回应者将获得奖品.

  一旦中奖，获奖者将收到一封邮件通知. 这个过程可能需要几个月的时间来确保抽奖过程是公平的.

Programs

• 在哪里可以找到关于你们再造林计划的信息?

  你可以在 casasboricua.com/programs/reforestation. 在那里，除了在美国和世界各地开展的种植项目外，您还可以找到更多关于我们的工作如此重要的信息.

• 我在哪里可以找到有关你们社区澳门威尼斯人游戏木恢复计划的信息?

  Our 社区澳门威尼斯人游戏木恢复 program helps cities and towns ravaged by natural disasters rebuild their tree canopy. 了解更多关于我们目前正在帮助的项目和社区的信息.

• 我在哪里可以找到关于社区澳门威尼斯人游戏木联盟网络的信息?

  The details about 社区澳门威尼斯人游戏木联盟 — our network of community-based organizations dedicated to planting and caring for trees — can be found here. 如果你是某个组织的一员，有兴趣成为其中的一员，请继续阅读 你如何加入这个网络.

• 我在哪里可以找到你们美国澳门威尼斯人游戏城的信息^® program?

  我们的美国澳门威尼斯人游戏城计划庆祝全国各地致力于社区澳门威尼斯人游戏木的城镇. Find out more at casasboricua.com/programs/treecityusa/. You can also 完成申请 让你的社区得到认可.

• 我在哪里可以找到关于美国澳门威尼斯人游戏校园的信息^® program?

  更多关于Tree Campus USA项目的信息，请访问 casasboricua.com/programs/treecampususa/. 在我们网站的这个部分，您可以 申请三校认可 and find 回答更详细的问题 about the program.

• 我在哪里可以找到你们美国公司的信息^® program?

  关于这个项目的一般信息可以在 casasboricua.com/programs/treeLineUSA/. 在那里你可以了解更多关于美国林木线的好处, 审查项目标准, 仔细阅读如何在正确的地方种植正确的澳门威尼斯人游戏, 下载一个应用程序.

General

• When is Arbor Day?

  国家植澳门威尼斯人游戏节是四月的最后一个星期五. 有几个州也在日历上安排了自己的植澳门威尼斯人游戏节，以配合理想的植澳门威尼斯人游戏时间. Please see our directory 参考你自己的状态.

• How can I volunteer?

  无论你是喜欢亲自种澳门威尼斯人游戏，还是在环保非营利组织的办公室里帮忙, 您可以通过点击了解更多有关当地澳门威尼斯人游戏木和保护相关的志愿者机会 arbordaynow.org/volunteer.

• 你能捐赠免费的澳门威尼斯人游戏吗?

  While we try to make the trees and other plants we sell available at the lowest possible cost, 除了作为植澳门威尼斯人游戏节基金会个人会员的福利外，我们没有能力免费提供它们. 你可以在以下网址加入基金会 casasboricua.com/join.

• 基金会的联邦税号是多少?

  非营利性植澳门威尼斯人游戏节基金会是一个501 (c)(3)免税组织. 基金会的联邦税号(也称为EIN), 雇主识别号码是23-7169265.

• 捐赠给植澳门威尼斯人游戏节基金会是否可以免税?

  因为植澳门威尼斯人游戏节基金会是一个501(c)(3)非营利组织, 你的捐款很有可能是免税的, 但我们建议您咨询您的税务专业人员以确定.